La qualité occupe aujourd’hui une place essentielle dans le fonctionnement et la performance des organisations. Elle ne se limite plus au simple contrôle des produits ou des services, mais s’inscrit dans une démarche globale de management visant la satisfaction du client, l’amélioration des processus et la recherche de l’efficacité organisationnelle.
Le cours Introduction au management de la qualité s’adresse aux étudiants de première année Licence en Management. Il a pour objectif de leur faire découvrir les fondements du management de la qualité à travers les concepts de base, les principes essentiels et l’évolution de la notion de qualité dans les organisations.
Ce cours constitue une première approche structurée, destinée à poser les bases d’une culture qualité indispensable à tout futur manager. À travers ce cours, l’étudiant sera amené à comprendre les notions de qualité, de client, de satisfaction, de processus et de non-qualité, ainsi que leur rôle dans la performance des organisations. Le cours met également en évidence la place de la qualité dans le management des activités, la coordination des équipes et l’amélioration continue des pratiques professionnelles.
Conçu dans une logique pédagogique progressive et accessible, ce cours privilégie une compréhension claire des concepts, illustrée par des exemples simples issus du monde de l’entreprise. Il permet à l’étudiant d’acquérir les connaissances de base nécessaires pour appréhender, dans les niveaux ultérieurs de formation, des démarches qualité plus avancées et des outils de management orientés performance et satisfaction client.

      Avant propos.
      Table des matières.
      Chapitre 1 : La Qualité.
      Chapitre 2 : Le Système de Management de la Qualité.
      Chapitre 3 : Les Outils Qualité.
      Chapitre 4 : Certification et Normalisation.
      Bibliographie.
      Travaux Dirigés.